HelpMatics™ Suite

Das System für modernes IT Service Management

Servicequalität erhöhen? Es geht auch leicht! Mit HelpMatics™steht ein Service Management System zur Verfügung, das intuitiv zu bedienen, schnell zu implementieren und innerhalb kürzester Zeit produktiv ist. Im Vordergrund stehen einfacheAdministration und hohe Flexibilität. HelpMatics™ überzeugt durch ein umfangreiches und praxisgerechtes Funktionsspektrum, bleibt dabei aber einfach und performant im Handling. Das System schafft Übersicht und sorgt für eine durchgängige Nachvollziehbarkeit der Prozesse.

HelpMatics™ macht sich schnell bezahlt. Performancesteigerung durch effizientes Incident, Problem und Change Management, verbesserte Kontrolle der Infrastruktur durch Configuration Management, Wissensgewinn durch Knowledge Management, ein mehr an Flexibilität durch Mandanten- und Webfähigkeit, globale Einsetzbarkeit durch Enterprise-Funktionalität.

HelpMatics™ hat sich konsequent und kontinuierlich zum Service Management System weiterentwickelt. HelpMatics™ verwendet die ITIL® Begriffe, die Produktfamilie deckt alle relevanten Anforderungen des ITIL-Prozessmodells ab. HelpMatics™ ServiceDesk bietet hervorragende Features für das Incident Management und das Problem Management. Praktische Unterstützung für die Organisation von Change Prozessen leistet
HelpMatics™Change. Die Kundenzufriedenheit - eine wichtige Kennzahl im Business Relationship und Service Level Management - lässt sich schnell und automatisiert mit den Analysefunktionen von HelpMatics™
Survey ermitteln. HelpMatics™ ist ein ITIL® Certified Tool und bildet nachweislich die folgenden ITIL® V3 Prozesse mit einem hohen Reifegrad ab: Request Fulfillment, Event, Incident, Problem, Knowledge,
Change, Service Asset and Configuration sowie Business Relationship Management.

HelpMatics™ ist effizient auch was die administrative Seite angeht. Durch vorgefertigte Schnittstellen und Anbindungen ist das System in kürzester Zeit implementiert. Out of the box ist bei HelpMatics™ keine leere Phrase. Der Wartungsaufwand ist minimal, zeitintensive Schulungen oder aufwändige Beratungsleistungen sind nicht notwendig. Somit ist HelpMatics™ auch in Hinblick auf die TCO sehr attraktiv. Perfekt in der Ergonomie, schnelles Arbeiten garantiert.

Höchste Software Usability kommt nicht von ungefähr! Wir haben bei HelpMatics™ ganz bewusst sehr viel Wert auf intelligente Benutzerführung, einfache Verständlichkeit und intuitive Bedienung gelegt. So ist HelpMatics™ optimal für die hohenAnforderungen der heutigen IT gerüstet. HelpMatics™ ermöglicht schnelles Arbeiten, man kommt mit wenigen Mouse Klicks aus. Logische, übersichtliche Benutzeroberflächen, einfaches Wechseln zwischen denAnsichten, Listenauswahl statt manueller Eingabe - das spart Zeit!

HelpMatics™ Module können gemeinsam integriert, als Stand-alone-Lösung oder in Kombination mit bestehenden Lösungen eingesetzt werden. Über standardisierte, einfach konfigurierbare Schnittstellen können z.B. Remote Tools, CTI, Monitoring oder Inventory Systeme angebunden werden.

HelpMatics™ setzt auf der Middleware IBM Lotus Notes/Domino auf. Mit Unterstützung entsprechend vieler Server- und Client-Betriebssystemen (MS Windows Server/Client, Linux Server/Client, UNIX Server, AS/400 Server, Apple Macintosh Client). Die Implementierung wird vereinfacht, da dadurch keine komplexe Struktur mit Datenbank-, Applikations-, Web-Server erforderlich ist. Virtualisierung und Terminalserver-Funktionalität sind gängige Optionen. Für die Anwender steht neben ausgereiften Rich Client Funktionen auch Web-
Funktionalität zur Verfügung.

Mehr zu HelpMatics™ und zur ITIL Zertifizierung

tool_time_05_COC.pdf