HelpMatics™ Change
Changes kontrolliert und organisiert managen
Änderungen gehören zum „IT-Leben“. Änderungen an der IT-Infrastruktur und deren Komponenten müssen jedoch geplant, organisiert und kontrolliert durchgeführt werden, um störendeAuswirkungen auf den Betrieb so minimal wie möglich zu halten. Das ist Aufgabe des Change Managements. Die systemseitige Unterstützung dazu kommt von HelpMatics™Change.
HelpMatics™ Change bildet sämtliche Prozess-Schritte ab - von der Beantragung eines Request for Change (RfC) bis zu Abschluss und Bewertung des Changes. Vorgefertigte Change-Templates, sinnvolle Automatismen, Kommunikationsvorlagen etc. unterstützen die IT-Mitarbeiter bei ihren Aufgaben. Basis für die Abläufe und dasWording in HelpMatics™Change bildet der Change Management Prozess nach dem ITIL®-Standard. Die Abläufe lassen sich mit Workflow-Templates auf individuelle Unternehmensspezifika anpassen.
Bilden Sie Ihre täglich wiederkehrenden Changes in Standard-Changes mit vorgenehmigten seriell-parallelen Workflows ab und erhöhen Sie damit Ihre Performance. Verwenden Sie Quick Change Templates um so einfach wie möglich durchgeführte Änderungen zu dokumentieren.
- Antragsportal für Change Requests (RfC) und Standard-Changes
- Bewertung der RfCs/Changes mit Priorisierung und Klassifizierung
- Change Status-Verfolgung von der Autorisierung, Implementierung bis zur Bewertung
- Quick Changes, Standard Changes, Emergency Changes, Project/Normal Changes
- Terminierung & Planung von RfC- und Change-Aktivitäten (FSC)
- Benachrichtigung bei Zeitüberschreitungen in den einzelnen Prozess-Phasen
- Einfache, flexible Workflow-Definition sowie Erstellung von Workflow-Templates
- Zusammenfassung mehrerer RfCs zu Projekt Change sowie von RfCs und Changes zu Releases
- Budgetplanung und -überprüfung
- Funktionen für Datei-Verlinkung und -Anhänge
- Generierung von Management-Informationen und Reportings
- Berechtigungsverwaltung mit Rollen und Bildung von Change-Teams
- Einbindung von Usern per Web in Workflow und Freigabeprozess
Einfachste Integration
HelpMatics™ setzt auf der Middleware IBM Lotus Notes/Domino auf. Mit flexibler Unterstützung von Server- und Client-Betriebssystemen (MS Windows Server/Client, Linux Server/Client, UNIX Server, AS/400 Server, Apple Macintosh Client). Die Implementierung wird vereinfacht, da keine komplexe Struktur mit Datenbank-, Applikations-,Web-Server mehr erforderlich ist. Virtualisierung und Terminalserver-Funktionalität sind gängige Optionen. Für die Anwender steht neben ausgereiften Rich Client Funktionen ebenso Web-Funktionalität zur Verfügung.
