HelpMatics™ CMS

Die weltweit erste CMDB für Lotus® Notes® Technologie

Configuration Management gehört zu den zentralen Prozessen für das Management von IT Services. Dieses unterstützt HelpMatics™ CMS - abgekürzt für Configuration Management System.

HelpMatics™ CMS dient übergreifend für Incident, Problem, Knowledge und Change Management als zentrale Informationsbasis für alle ITIL® Prozesse innerhalb HelpMatics™. Das System integriert als zentrale Instanz bereits existierende Daten aus Inventory und User Management Applikationen, ERPSystemen und beliebigen anderen Datenquellen. Sämtliche Konfigurationselemente wie Userdaten, Hardware, Software, Services und Dokumentationen können auch originär angelegt werden. Attribute, bestehende Beziehungen und CI-Gruppierungen lassen sich übersichtlich und komfortabel darstellen. HelpMatics™ CMS eröffnet innovative Nutzenpotenziale im Rahmen der Prozess-Integration und setzt einen neuen Standard für die ITIL® Konformität von Lotus Notes basierten ITSM Systemen. Mit HelpMatics™ CMS als Basis können Auswirkungen von Änderungen leichter erkannt und fehlerauslösende Komponenten leichter identifiziert werden. Ebenso bietet das System differenzierte Möglichkeiten für das Management von Services. Ein Service kann als CI erfasst und einem eigenen SLA mit spezifischen Kennzahlen (z. B. der Reaktionsbzw.
Lösungszeit) zugeordnet werden. Ein wichtiges Feature für die effiziente Umsetzung von Service-Katalogen.
Und HelpMatics™ CMS erfüllt alle wichtigen Ansprüche bezüglich Integrationsfähigkeit, Anpassungsmöglichkeiten und Analysefunktionen eines CMS auf kostengünstige Weise. Über Schnittstellen können durch einfache Konfiguration schnell Daten integriert werden.

Featureliste

• CI-Typen: User/Accounts, Hardware, Software, Services, Dokumentationen
• Gruppierung von CIs zu logischen Einheiten
• n : m Beziehungen zwischen CIs oder CI-Gruppen.
• Verschiedene Status-Felder für CIs (Aktiv Status, Audit Status, Change Mandatory)
• Übersichtliche Darstellung in den Ansichten und graphische Zoom-in Funktion
• Administrierbare CI-spezifische Kategorien
• Prozess- und Wartungsfunktionen, z. B. Massenänderungen an Cis
• Standard-Schnittstellen wie XML, LDAP, ODBC/JDBC, LEI, Mail- oder CSVImport
• Änderungshistorie
• Berechtigungs- und Rollenkonzept

HelpMatics™ CMS Enterprise

Um auch sehr große Umgebungen mit ihren speziellen Funktionsanforderungen bedienen zu können, steht mit HelpMatics™ CMS Enterprise eine spezielle Version zur Verfügung. HelpMatics™ CMS Enterprise ist perfekt in die HelpMatics™ Suite integriert. Sämtliche CI-Daten werden in einer relationalen SQL-Datenbank abgelegt. Die CI-Daten werden durch ein in den Rich Client vollintegriertes Java-basiertes Frontend ergonomisch verfügbar gemacht.
HelpMatics™ CMS Enterprise ist ebenfalls in die HelpMatics™ Suite integriert. Ein in den Notes Client integriertes Java-basiertes Frontend zur zentralen Nutzung der CMDB-Funktionalitäten wird mitgeliefert. Die Daten werden in einer relationalen SQL-Datenbank abgelegt. Für das SQL-Backend wird als Frontend eine Eclipse-basierende Oberfläche mit voller Integration in den Notes 8-Client (ab R8) bereitgestellt. Die Daten aus dem SQL-Layer werden somit ergonomisch innerhalb von HelpMatics™ vergfügbar gemacht.

Einfachste Integration

HelpMatics™ setzt auf der Middleware IBM Lotus Notes/Domino auf. Mit flexibler Unterstützung von Server- und Client-Betriebssystemen (MS Windows Server/Client, Linux Server/Client, UNIX Server, AS/400 Server, Apple Macintosh Client). Die Implementierung wird vereinfacht, da keine komplexe Struktur mit Datenbank-, Applikations-,Web-Server mehr erforderlich ist. Virtualisierung und Terminalserver-Funktionalität sind gängige Optionen. Für die Anwender steht neben ausgereiften Rich Client Funktionen ebenso Web-Funktionalität zur Verfügung.