HelpMatics - ServiceDesk
ServiceDesk Management - genial einfach
HelpMatics ServiceDesk ist ein System, das aus der Praxis kommt. HelpMatics™ ServiceDesk - ein Werkzeug, das aus der Praxis kommt. Die Anforderungen eines professionellen Support Managements, umgesetzt mit intelligentem Entwicklungs-Know-how. Es werden durchgängig alle Prozesse im operativen Betrieb unterstützt - von der Erfassung eines Incidents, der Recherche in der Knowledge Base, dem Erkennen und Zuordnen eines Problems bis zur abschließenden Dokumentation und dem fortlaufenden Monitoring und Reporting. Zielgerichtete Funktionalität kombiniert mit intuitiver Bedienung machen HelpMatics™ ServiceDesk zu einem höchst effizienten Arbeitsmittel. HelpMatics™ ServiceDesk ist schnell implementiert und problemlos administrierbar.
Erhalt und Weitergabe von Wissen - ein Muss für jede Organisation. HelpMatics™ ServiceDesk unterstützt Ihre Prozesse durch integriertes Wissensmanagement. Über einen konfigurierbaren Redaktionsworkflow werden rollen-basiert Knowledge-Dokumente gesteuert, aufbereitet und per Knopfdruck selektiv für
Benutzergruppen freigegeben.
HelpMatics™ ServiceDesk eignet sich auch perfekt für globale Supportstrukturen bei großen, internationalen Unternehmen. Für dieses Szenario wurde eine Enterprise-Funktionalität konzipiert. Eine zentrale Administration und das eigens dafür entwickelte Datenaustausch-Modell mit optimiertem Informationstransfer zwischen zentralen und lokalen ServiceDesks. Individualität und Zentralisierung
im internationalen Support sind vereinbar.
Asset- und Bestandsverwaltung- Optimiertes Incident und Problem Management mit SLA-Überwachung, intelligenter Mail-Integration, etc.
- Praxis-optimierte Funktionen: One-Klick-Ticket, Master-Sub Ticketing, Ticket-Templates u.v.m.
- Gruppen- und Workflow-Management
- Informations Management mit Whiteboard, Zeitsteuerung, Portal-Integration
- Knowledge-Management mit Redaktions-Workflow und Freigabeverfahren
- Mandanten-Konzept: Ausgereifte Unterstützung für interne und externe Kunden
- Online-Auswertung und BI-Schnittstelle
- Zugriffssteuerung und Rollenverwaltung
- Volle Web-Fähigkeit für Support-Bearbeiter, Self-Help-Portal für Enduser
- Spezielle Funktionen für den Enterprise-Support
Einfachste Integration
HelpMatics™ setzt auf der Middleware IBM Lotus Notes/Domino auf. Mit flexibler Unterstützung von Server- und Client-Betriebssystemen (MS Windows Server/Client, Linux Server/Client, UNIX Server, AS/400 Server,Apple Macintosh Client). Die Implementierung wird vereinfacht, da keine komplexe Struktur mit Datenbank-, Applikations-,Web-Server mehr erforderlich ist. Virtualisierung und Terminalserver-Funktionalität sind gängige Optionen. Neben ausgereiften Rich Client Funktionen steht den HelpMatics™ Anwendern ebenso Web- Funktionalität zur Verfügung.
