ITIL® V3 Expert - Komplettpaket
Dieses Paket enthält alle 5 ITIL® Intermediate Module (inklusive je einer Prüfung pro Modul) und das Training „Managing Across The Lifecycle“ (mit einer Prüfung). Die innovative ITIL® Expert Ausbildung von COC ist die beste Möglichkeit für Sie, Ihr Service Management Knowhow zu vertiefen. Wir kombinieren Präsenztraining mit E-Learning und Virtual Classrooms, und minimieren somit Ihren Zeit- und Reiseaufwand. In nur 9 (!) Tagen Abwesenheit vom Arbeitsplatz und bis zu 6 Monaten Lern-, Übungs- und Diskussionsmöglichkeit auf unserer Lernplattform Moondle™ werden Sie ITIL Expert.
Alle Module basieren auf einer realistischen Fallstudie. Somit wenden Sie erlerntes Wissen an und erhöhen den Lernerfolg. Sie starten mit einer kurzen E-Learning Einheit, darauf folgt ein fünftägiges Präsenztraining. Dann wird die Teilnehmergruppe bis zu 6 Monate vom Trainer in einer virtuellen Klasse auf unserer Lernplattform betreut. Quizzes, Einzel- und Gruppenaufgaben, Chats, Foren und interaktive Live-Videostreams sorgen dafür, dass Sie gut vorbereitet zu den Prüfungen gehen. Jedes Modul schließt mit einer offiziellen Zertifizierungsprüfung ab.
Zielgruppe:
Das Angebot wendet sich an Personen, welche die Zertifizierung zum ITIL® Expert anstreben.
Inhalte:
Service Strategy
Dieses Modul liefert Antworten auf strategische Fragen des Service Management: Wie erstellt man ein Service Portfolio und Service Kataloge? Wie geht man mit Demand Management und Financial Management um? Durch die Verwendung unserer realistischen Fallstudie erzielen Sie in der Praxis direkt verwertbare Ergebnisse!
Service Design
Die Planung neuer oder geänderter Services steht hier im Mittelpunkt. Sie lernen alle notwendigen Planungsprozesse kennen. An einem beispielhaften Service erarbeiten wir gemeinsam ein umsetzbares Service Design.
Service Transition
Transition ist mehr als „nur“ Change Management. Einer der Schwerpunkte ist die Beschäftigung mit Prozessen und Tools für Change-, Release & Deployment- und Configuration-Management. Anhand der Fallstudie werden wir ein sinnvolles Zusammenarbeits-Modell zwischen Projektmanagement und Service Transition vermitteln.
Service Operation
In diesem Modul stehen die Prozesse und Funktionen des IT Betriebs im Fokus. Organisationsmodelle für Service Desks und technische Supporteinheiten, Abläufe für Incidents, Problems und Service Requests werden besprochen und auf die Fallstudien-Organisation angewendet.
Continual Service Improvement
Methoden, Modelle und Prozesse für ein zentrales Reporting und die laufende Verbesserung der Servicequalität sind Inhalt dieses Moduls.
Managing Across The Lifecycle
Das abschließende viertägige Präsenztraining fasst das bisher Gelernte zusammen, präzisiert die Inhalte und spannt einen Bogen von der Strategy bis hin zum Service Improvement. Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Training ist das Erreichen einer ausreichenden Punktezahl aus akkreditierten ITIL® Trainings – z.B. durch absolvieren unserer 5 Intermediate Module.
Erforderliche Vorkenntnisse:
ITIL® V3 Foundation bzw. ITIL® V2 Foundation + ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge (Bitte Zertifikatsnummer bei der Anmeldung im Buchungsformular angeben!) Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie Zugang zu unserer Lernplattform, wo bereits ein kurzes Online-Training auf Sie wartet. Es unterstützt Sie beim Auffrischen Ihres Grundlagenwissens.
Methodik:
Die TeilnehmerInnen erhalten umfangreiche Trainingsunterlagen und über unsere innovative Lernplattform Moondle™ Zugang zu Übungsaufgaben und relevanten Beispieldokumenten. Sie starten mit einem fünftägigen Präsenztraining (die Präsenztrainingstage der 5 Lifecycle Module sind zu einem Block zusammengefasst). Während des Präsenztrainings stehen Ihnen Ausgaben der ITIL® V3 Publikationen zur Verfügung. Danach nehmen Sie an einer „virtuellen Klasse“ der Lernplattform teil. Sie werden bis zu 6 Monate persönlich von Ihrem Trainer betreut. Sie erhalten weiteres Lernmaterial und müssen in Übungsaufgaben Ihren Lernerfolg beweisen. Wir garantieren höchste Praxistauglichkeit durch die Verwendung einer realistischen Fallstudie.
Durch Chats und Foren stehen Sie in permanentem Kontakt zum Trainer und zu den anderen TeilnehmerInnen. In regelmäßigen Live-Streams diskutiert Ihr Trainer mit der Gruppe die Übungsaufgaben und unterstützt durch weiterführende Vorträge Ihren Wissensaufbau. Wenn Sie alle Übungsaufgaben positiv absolviert haben, legt Ihnen Ihr Trainer pro Modul eine Musterprüfung vor. Wenn Sie diese Prüfungen schaffen, erhalten Sie die Freigabe zur jeweiligen offiziellen Zertifizierungsprüfung. Sollten Sie die Aufgaben nicht innerhalb von 6 Monaten bewältigen, können Sie einfach eine „Verlängerung“ buchen.
Die Zertifizierungsprüfungen finden mehrmals jährlich statt und werden von einem durch EXIN akkreditierten Prüfer überwacht. Eine Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.
In Summe müssen Sie also 6 Prüfungen erfolgreich absolvieren, um den Titel „ITIL® Expert“ zu erlangen.
Für weitere Details bzw. für die Buchung des Komplettpaketes zum Vorteilspreis kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular!
