ITIL® Management Summary
Kompaktes ITIL Know-how - exklusiv für Entscheider
Das Seminar vermittelt Ihnen grundlegendes Managementwissen zu IT Service Management und der IT Infrastructure Library (ITIL) - kompakt & konkret. Sie erlernen, wie die IT einen optimalen Wertbeitrag für das gesamte Unternehmen leisten kann.
Auf Wunsch können Sie Schwerpunkte setzen und bestimmte Themen stärker fokussieren. Selbstverständlich konzipieren wir die Kursinhalte auch passend zu einem speziellen Teilnehmerkreis oder passend zum strategischen Projekt. Gerne beraten wir Sie bei der Gestaltung Ihres individuellen Formats.
Mögliche Inhalte:
- Ziele und Nutzen von IT Service Management & ITIL
- Business & IT: Strategie und Management
- ROI Darstellung des Business-Mehrwertes: Qualitäts- und Effizienzsteigerung
- Service Life Cycle Phasen, Prozesse, Funktionen und Systeme
- Service Portfolio, Service Katalog und Service Level Management
- Verträge & Vereinbarungen: SLAs, OLAs, UC und die KPIs
- Verantwortungen & Rollen (Owner und Manager)
- Kritische Erfolgsfaktoren, mögliche Probleme und Risiken
- ITIL und ISO 20000: Zertifizierungsmodelle
Ihr Nutzen:
- Verständnis für ganzheitlichen Ansatz & Ziele der ITIL
- Kompaktes Wissen zum gesamten IT Service Lifecycle
- Konkrete Vorteile für die eigenen Geschäftsprozesse
- Mehr Effizienz, Transparenz & Qualität der IT Services
- Know-how zur Definition & Bewertung Ihrer IT Strategie
Zielgruppe/Teilnehmerkreis:
CIO, IT-Leiter, IT-Manager, Business Manager, Qualitäts- /Prozessverantwortliche
Dauer:
empfohlen: 4 Stunden
Termin/Ort:
Das ITIL Management Summary bieten wir ausschließlich als Company Training an. Den Termin stimmen wir direkt mit Ihnen ab. Das Summary kann in Ihrem Hause, bei der COC AG oder auch gerne an jedem anderen geeigneten Veranstaltungsort veranstaltet werden.
Preis:
Der Preis ist abhängig von der Dauer, dem individuellen Vorbereitungsaufwand und der Trainingslokation. Besprechen Sie mit uns Ihre Vorstellungen, wir machen Ihnen darauf aufbauend ein passendes Angebot.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
Kundenreferenz
"Während des ITIL Management Summary verstand es der Referent in hervorragender Weise, die komplexe Materie verständlich und greifbar zu machen und darüber hinaus alle Ebenen des Managements anzusprechen. Wir konnten von seiner breiten Consulting-Erfahrung profitieren und haben mit ihm einen engagierten und leistungsfähigen Coach gewonnen, der zu einem echten Partner für unsere IT geworden ist!"
Jens Mauckisch
Service Manager & Leiter IT-Support Conciliamus GmbH
