ITIL® Overview
prägnant & praxisnah
Der ITIL Overview Workshop vermittelt Ihnen einen konkreten Überblick über Ziele, Nutzen und Einsatzbereiche von IT Service Management nach ITIL - prägnant & praxisnah.
Inhalte:
- Einführung in IT Service Management & ITIL
- Übersicht über die IT Infrastructure Library und die „ITIL Philosophie“
- Überblick über die 5 Service Lifecycle Phasen
- Prozesse & Funktionen
- Rollen & Verantwortlichkeiten
- Nutzen von ITIL für IT und Business
- Kritische Erfolgsfaktoren
- Schulungsmöglichkeiten und Zertifizierung
Ihr Nutzen:
- Sie verstehen den Umfang und die Zielsetzung von ITIL
- Sie gewinnen einen Überblick über die ITIL Prozesse und die Zusammenhänge
- Sie können den Nutzen von IT Service Management und ITIL für die eigene Organisation bewerten
Zielgruppe:
Das Seminar wendet sich an alle IT-Verantwortlichen und Mitarbeiter, die Serviceleistungen zu internen oder externen Kunden erbringen.
Dauer:
empfohlen: 4 Stunden
Termin/Ort:
Den ITIL Overview Workshop bieten wir ausschließlich als Company Training an. Den Termin stimmen wir direkt mit Ihnen ab. Der Workshop kann in Ihrem Hause, bei der COC AG oder auch gerne an jedem anderen geeigneten Veranstaltungsort veranstaltet werden.
Preis:
Der Preis für das ITIL Overview Training beträgt € 890 zzgl. gesetzlicher MwSt. sowie Reisekosten und Spesen des Trainers. Die maximale Teilnehmerzahl liegt bei 10 Personen.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
Kundenreferenz
"Der ITIL Overview der COC AG war für uns überaus wertvoll. Der Workshop half uns, Defizite zu identifizieren, einen Überblick über ITIL und IT Service Management zu gewinnen und den Nutzen von ITIL für unsere IT zu erkennen. Wir danken für das tolle Engagement des Trainers und können den Overview Workshop nur weiterempfehlen."
Thomas Buchner
Teamleiter Beratung & Service
ZaK / Hochschule München
