ITIL® V3 Managing Across the Lifecycle

Durch dieses Seminar gewinnen die Teilnehmer umfassende Kenntnisse über Strategie, Management, Organisation, Implementierung, Risiken und Messung von IT-Geschäftsprozessen innerhalb des ITIL® Service Lebenszyklus. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von einem durch das Zertifizierungsinstitut EXIN akkreditierten, unabhängigen Prüfer abgenommen wird.

Inhalte:

• Einführung in IT Service Management in Hinblick auf Geschäftsprozesse und Management-Themen
• Planung und Implementierung von IT Service Management
• Management von strategischen Änderungen
• Risikomanagement
• Organisatorische Herausforderungen
• Service Assessment (Möglichkeiten der Messung, Monitoring, Reporting, Benchmarking)
• Industrievorgaben
• Prüfungsvorbereitung

Zielgruppe:

Das Seminar wendet sich hauptsächlich an IT-Fachpersonal, Führungskräfte und Mitglieder des Managements, welche das hier erworbene Wissen in der Folge für die qualitative Verbesserung von Serviceprozessen in ihrem Unternehmen nutzen wollen, sowie an Personen, welche die Zertifizierung zum ITIL® Expert anstreben.

Vorkenntnisse:

Voraussetzung für dieses Seminar ist eine Mindestanzahl von 17 erreichten Credit-Points aus bereits erfolgreich absolvierten ITIL® Foundation- bzw. Intermediate-Seminaren. (z.B. ITIL® V3 Foundation und 5 Lifecycle Module). Zertifikatsnummern bei der Anmeldung im Buchungsformular bitte angeben!

Methodik:

Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 4 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Zwischen dem 4-tägigen Seminar und der Prüfung sind mindestens 1-2 Wochen zur persönlichen Vorbereitung ratsam. Die Zertifizierungsprüfung findet mehrmals jährlich statt und wird von einem durch EXIN akkreditierten Prüfer überwacht. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.

Preis:

Der Preis beträgt € 1.500.- zzgl. gesetzlicher MwSt. Preise für Company Trainings erhalten Sie auf Anfrage.

Anmeldung:

Ausgefülltes Anmeldeformular bitte per Fax an +49 8677 9747-199 senden.

 Anmeldeformular_ITIL_V3_MALC.pdf

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.