Service Desk Consulting

Unterstützung bei Aufbau, Organisation und Evaluierung von Service Desks

Für Planung, Einführung oder Prüfung Ihres Service Desk können Sie auf das Know-How unserer Spezialisten zurückgreifen. Wo erforderlich, werden Support-Prozesse analysiert, Service Level Agreements erarbeitet und die Realisierung eines Service Desk einschließlich der notwendigen Infrastruktur in Zusammenarbeit mit unseren Fachleuten geplant, konzipiert und implementiert. Wenn Sie gleichzeitig auch unsere Service Desk Services in Anspruch nehmen, ist ein unmittelbares Controlling automatisch integriert. Denn unsere Service Desk Mitarbeiter identifizieren anhand der Art der auftretenden Probleme schnell eventuelle Schwachstellen.

Active Consulting

Mit Active Consulting eröffnen wir Ihnen eine Möglichkeit, Ihre Support Prozesse aus der Sicht Ihrer Anwender und Ihrer eigenen Support-Mitarbeiter zu betrachten. Mitarbeiter mit langjährigen Erfahrungen im Service Desk Betrieb übernehmen aktiv Aufgaben in der Call-Annahme und Bearbeitung und analysieren die Schwachstellen, Verbesserungspotentiale „von innen“.

Mit Active Consulting realisieren Sie gleichzeitig mehrere Vorteile:Sie erhalten eine produktive Support-Unterstützung, sie haben Zugriff auf Erfahrungen anderer Serviceorganisationen und Sie bekommen eine zusätzliche Sichtweise auf ihre Supportorganisation.