Service Desk Academy
Know-how für maximalen Erfolg in Service & Support
Die Service Desk Academy versteht sich als Aus- und Weiterbildungseinrichtung der COC AG, die sich ganz gezielt dem Bereich IT Service & Support zuwendet. Neben offenen Trainings mit festen Kursterminen bietet die Service Desk Academy hochindividualisierte Coachings an, die inhaltlich und zeitlich flexibel gestaltet werden.
Die bestehenden Training- & Coaching-Formate sind gezielt auf die Anforderungen und Rollendefinitionen im Service Desk zugeschnitten und basieren auf bewährten Good Practices und Standards.
Unsere Kursmodelle richten sich gezielt an Mitarbeiter und Manager aus IT Service & Support Organisationen:
Trainings & Coachings für Mitarbeiter (SDPro):
Trainings & Coachings für Manager (SDM):
Unser Team:
Unsere Trainer und Coaches zeichnen sich durch langjährige Erfahrung bei der Einführung, Optimierung und Umsetzung von IT Service Management Prozessen & Projekten aus. Neben fundierter ITSM-Kompetenz verfügt unser Team über die notwendigen pädagogischen und didaktischen Fähigkeiten, um die Lerninhalte gewinnbringend und nachhaltig an die Teilnehmer zu vermitteln. Die Kursinhalte werden unter Qualitätsmanagementaspekten überprüft und ständig weiterentwickelt.
Unsere Prinzipien:
- Erfolgsorientierung
- Vertrauen
- Partnerschaft
- Hohe Qualität
- Professionalität
- Engagement
- Seriösität
Alle Trainingstermine auf einen Blick
Hier finden Sie alle Kurstermine der ServiceDesk Academy im Überblick.
