ServiceDesk Manager Training

ServiceDesk Know-how - bewährt & praxisnah

Das ServiceDesk Manager Training richtet sich an ServiceDesk- und IT-Support-Leiter und vermittelt gezielt Soft Skills & Managementmethoden zur Weiterentwicklung und Professionalisierung des ServiceDesks.

In praktischen Übungen werden Wissen und Techniken vermittelt, die Voraussetzung für ein erfolgreiches Management des ServiceDesks sind.

Zielgruppe:

Manager, Teamleiter, Vorgesetzte, Projektleiter aus IT Service & Support

Inhalte:

• Der richtige Ansatz im Support
• Erfolgsfaktoren im IT-Support
• Vision & Mission Ihres ServiceDesk
• Leadership und Management
• Kommunikation & Marketingstrategien
• IT Service Management Tools & Prozesse
• Methoden und Techniken zur Qualitätssicherung
• Training und professionelle Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Mitarbeitermotivation

Ihre Vorteile:

• bewährte Standards & praxiserprobte Methoden
• geprüftes ServiceDesk Know-how
• alle Trainer sind ITIL zertifiziert und seit vielen Jahren als ServiceDesk Manager tätig

Dauer:

Das Training dauert 4 Tage. Am vierten Tag des Trainings wird die Prüfung zum zertifizierten ServiceDesk Manager abgehalten.

Preis:

Der Preis für die Teilnahme an einem offenen ServiceDesk Manager Training beträgt € 2.750.- zzgl. gesetzlicher MwSt. Darin enthalten sind Kursgebühren, Seminarunterlagen, Pausenverpflegung und Mittagessen. Für die Teilnahme an der SDM-Prüfung wird die Prüfungsgebühr von € 150.- an Sie weiterberechnet.

Anmeldung:

Einfach folgendes Anmeldeformular ausfüllen und per Fax an +49 8677 9747-199 senden:

 Anmeldeformular_SDM.pdf