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ServiceDesk Professional Training

Stempel_finalServiceDesk Know-how - bewährt & praxisnah

Das ServiceDesk Pro Training richtet sich gezielt an ServiceDesk- und IT-Support-Mitarbeiter und vermittelt fachspezifisches Know-how sowie praktische Soft Skills für ein optimiertes und effektives Arbeiten in IT Service und Support Organisationen.

Anhand zahlreicher Gruppenarbeiten, praktischer Übungen und Rollensimulationen lernen die Teilnehmer, die zugrunde liegenden Ansätze gezielt in die Praxis umzusetzen und in der täglichen Arbeit im Service Desk anzuwenden.

Zielgruppe:

Mitarbeiter aus IT Service & Support

Inhalte:

  • Rollen und Verantwortlichkeiten des ServiceDesk Mitarbeiters
  • Beziehungsmanagement im ServiceDesk
  • Effektive Kommunikation
  • Effektive Konfliktlösung
  • Problemlösung
  • Effektives Prozessmanagement
  • Kernprozesse des Service Management
  • Tools und Technologien im ServiceDesk

Dauer:

Das Training dauert 3 Tage. Am dritten Tag des Trainings wird die Prüfung zum zertifizierten ServiceDesk Professional abgehalten.

Preis:

Der Preis für die Teilnahme an einem offenen ServiceDesk Professional Training beträgt € 1.750.- zzgl. gesetzlicher MwSt. Darin enthalten sind Kursgebühren, Seminarunterlagen, Pausenverpflegung und Mittagessen. Für die Teilnahme an der SDPro-Prüfung wird die Prüfungsgebühr von € 90.- an Sie weiterberechnet.

Anmeldung:

Einfach folgendes Anmeldeformular ausfüllen und per Fax an +49 8677 9747-199 senden:

pdf Anmeldeformular_SDPro.pdf

   
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