Servicemodelle im Support
Vielfältig, hochflexibel, kostentransparent
Die COC AG gehört zu den flexibelsten Anbietern von Help Desk und Support Services im deutschsprachigen Raum. Seit 1995 betreiben wir erfolgreich Help Desk Services verschiedenster Varianten. Mehr noch… wir haben diese Dienstleistung konsequent weiterentwickelt. Entstanden sind daraus nahezu beliebig skalierbare Support-Leistungen sowie ein ausgefeiltes Service Level Management. Kombiniert mit einer detaillierten Service-Matrix bietet dies eine optimale Grundlage zur Leistungsverrechnung.
Nachfolgend einige Grundmodelle, die wir bei unseren Kunden bereits mit Erfolg praktizieren:
- Corporate Service Desk – ein Service Desk-Team betreut nur ein Kundenumfeld. Höchste Sicherheitsanforderungen und eine enorme Leistungstiefe lassen sich mit diesem Modell realisieren
- Shared Service Desk – ein Service Desk-Team betreut mehrere Kunden.
Eine attraktive und kostenoptimierte Betriebsvariante - vor allem für Unternehmen mit stark variierendem Call-Aufkommen - Service Desk Consulting und Active Consulting - Beratung bei Organisation, Aufbau und Betrieb eines HelpDesks
- Travelling User Support - Rund-um-die-Uhr-Support ihres mobilen Equipments und der Kommunikation
- Co-Sourcing - Ergänzung eines bestehenden Service Teams (bspw. Unterstützung im Urlaubs-/Krankheitsfall)
- Out-Sourcing - Service Desk-Betrieb im Haus des Kunden
- Full-Outsourcing - Service Desk-Betrieb für den Kunden, ausgeführt in einem COC Support-Center
- 24-7 Service Desk Service - Bei Bedarf mit Sonderzeiten, Bereitschaften, Überlasten
- Vor-Ort-Support - Direkt-Betreuung, vor Ort beim Kunden
- Betriebsunterstützung - Verstärkung für das Operating-Team
- Produktsupport - Supportunterstützung für spezifische Applikationen (z. B. SAP-Support) oder die Bereitstellung der Erreichbarkeit für Ihre Produktkunden.
- Backoffice Support - Für Netzwerkadministration, Betriebssystem-Administration, Datenbank-Administration, SAP-Administration, Remote Monitoring
COC AG bietet Ihnen die größtmögliche Flexibilität im HelpDesk-Betrieb. Für unsere Kunden bedeutet dies konkret: Es werden Betriebsvarianten für alle denkbaren, in der Praxis auftretenden Unternehmensanforderungen angeboten. Für außergewöhnlich spezielle Unternehmenskonstellationen besteht darüber hinaus noch die Option des individuellen Customizings.
