Service Desk Training


Service Desk Manager Training

Das Service Desk Manager Training richtet sich an Service Desk-Leiter und IT-Support-Leiter und vermittelt gezielt Soft Skills & Managementmethoden zur Weiterentwicklung und Professionalisierung des Service Desk.
In praktischen Übungen werden Wissen und Techniken vermittelt, die Voraussetzung für ein erfolgreiches Management des Service Desk sind.

Nutzen

• Bewährte Standards & praxiserprobte Methoden
• Zertifiziertes Service Desk Know-how
• ITIL® zertifizierte Trainer mit Service Desk Manager Praxiserfahrung

Zielgruppe

Manager, Teamleiter, Führungskräfte, Projektleiter aus IT Service & Support, mit dem Ziel
• sich vom Teammitglied zum Teamleiter zu entwickeln
• ihr Team strategisch auszurichten
• den Wert ihres Teams für die Gesamtorganisation darzustellen
• ihr tägliches Handeln auf den Prüfstand zu stellen

Kursformat

• Inhouse Training oder Einzelcoaching mit individuell abgestimmten Inhalten

Inhalt

  • Der richtige Ansatz im Support
  • Erfolgsfaktoren im IT-Support
  • Vision & Mission Ihres Service Desk
  • Leadership und Management
  • Kommunikation & Marketingstrategien
  • IT Service Management Tools & Prozesse
  • Methoden und Techniken zur Qualitätssicherung
  • Training und professionelle Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Mitarbeitermotivation

Service Desk Professional Training

Sie arbeiten im IT Support? Lösen täglich am Service Desk technische Störungen, unterstützen Anwender mit Informationen oder stellen sich den Herausforderungen vor Ort beim Kunden? Dann sind Sie hier genau richtig!

Das Service Desk Professional Training macht Sie fit für Service Desk und IT Support. Mit der richtigen Balance aus Fach-Know-how und praktischen Soft Skills erleben Sie ein abwechslungsreiches Training, aus dem Sie neue Ideen und Schwung für ein optimiertes Arbeiten im IT Service und Support mitnehmen. Anhand zahlreicher Gruppenarbeiten, praktischer Aufgaben und Dialogübungen lernen Sie, die Theorie in die Praxis umzusetzen und in der täglichen Arbeit am Service Desk und IT Support anzuwenden.

Zielgruppe

1st Level/Service Desk, IT Support Mitarbeiter, Call Center Mitarbeiter mit den Zielen
• Lösungs- und Diagnosezeiten zu verkürzen
• Konfliktvermeidung und Konfliktentspannung zu steuern
• Umgang mit den Ressourcen Stimme & Sprache zu optimieren
• Stressfaktoren abzumildern

Kursformat

• Inhouse Training mit individuell abgestimmten Inhalten

Inhalte

  • Der Service Desk im Kontext: Wertschöpfung und Spannungsfelder
  • El Classico: Anrufertypen erkennen und mit diesen umgehen
  • Kommunikation mit Kunden und Kollegen: So einfach geht's!
  • Empathie: Die Kunst, sich in andere hinein zu versetzen
  • Aufmerksamkeit: Zuhören für die eigene Gesprächsführung einsetzen
  • Gute Frage! Fragetechniken sinnvoll nutzen
  • Sprach-Ökonomie: Mit weniger Worten oft mehr erreichen
  • So ist das also! Authentische Rückmeldung für belastbare Arbeitsbeziehungen
  • Wenn's brennt: Grundlagen der Konfliktvermeidung und Deeskalation
  • Das harte Ei: Typische Gesprächsdynamiken und Ausstiegsstrategien
  • Grundlagen Stress Management: Sinnvolle Ansätze, Belastungen begegnen

Kontakt

Christine Nitsch Sales & Customer Care

 

Tel. +49 8677 9747-368

Rückrufservice

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Kundenreferenz I

Training
Service Desk Manager

 

"Die Ansätze zur Planung und Steuerung unseres Service Desk, die ich im Rahmen des Service Desk Manager Trainings erlernt habe, helfen mir, auch in Zeiten des Umbruchs immer den Überblick zu wahren und meine Mitarbeiter zu motivieren."


Thomas Hör
Manager IT Helpdesk
Montblanc Simplo GmbH

Kundenreferenz II

Training
Service Desk Professional

 

"Das Service Desk Professional Training war toll. Abwechslungsreich und mit viel Praxisbezug blieb es die drei Tage immer spannend. Am meisten konnte ich mit den Einheiten zum Stressmanagement und der Sprachökonomie anfangen. Die Impulse und Ideen aus den Modulen lassen sich in die tägliche Praxis integrieren und zeigen bereits Wirkung."

 

Philip Jaiser
Börse Stuttgart