COC Chatbot.
Ihr KI-Assistent im IT Service Desk
Der digitale KI-Assistent im IT Service Desk.
Schneller. Effizienter. Rund um die Uhr.
Automatisieren Sie Standardanfragen, entlasten Sie Ihr IT-Team und bieten Sie Anwendern sofortige Unterstützung. DSGVO-konform und sicher
Montagmorgen, 8:45 Uhr. Im IT Service Desk stapeln sich die Tickets und die nächsten Anfragen sind bereits “in der Leitung”.
Während das Team komplexe Störungen löst, warten Anwender auf schnelle Antworten zu Standardfragen.
Genau hier übernimmt der COC Chatbot: Er beantwortet Anfragen sofort, erstellt Tickets automatisiert, bearbeitet Incidents und Service Requests und ist rund um die Uhr verfügbar.
Was der COC Chatbot leistet:
Automatisierte Kundenkommunikation
Der Chatbot nimmt Anfragen entgegen, analysiert das Anliegen und liefert bei Standardanfragen sofort passende Lösungen. Auf Wunsch erstellt er direkt ein Ticket im Service-Management-System.
Intelligente Ticket-Erstellung & Weiterleitung
Erkennt der Chatbot ein komplexeres Problem, erstellt er automatisch ein strukturiertes Ticket mit allen relevanten Informationen und leitet es gezielt an die zuständigen Service-Desk-Agents weiter.
Multikanal-Fähigkeit
Ob E-Mail, Ticketsystem, Chat oder Telefon: Der COC Chatbot erkennt und verarbeitet Anfragen aus verschiedensten Kanälen zentral und effizient.
Vom Chatbot zum autonomen KI-Assistenten
Der COC Chatbot agiert nicht nur reaktiv, sondern als autonomer KI-Assistent:
Er analysiert Anfragen, entscheidet selbstständig über Datenquellen, kann vorqualifizieren, zusammenfassen, empfehlen und liefert kontextbezogene Antworten; von der Ticketanalyse bis zur Handlungsempfehlung.
Modernste KI-Technologie
Smarte Antworten dank RAG und lokalem LLaMA
Für die intelligente Analyse und Beantwortung von Anfragen setzt der COC Chatbot auf das Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Modell. Dieses ruft relevante Informationen aus firmenspezifischen Wissensdatenbanken und externen Datenquellen ab und kombiniert sie mit einer kreativen Textgenerierung durch Nutzung eines Sprachmodells. So erhält der Chatbot stets präzise und kontextbezogene Antworten.
Höchste Sicherheit durch lokales Sprachmodell
Ein entscheidender Vorteil gegenüber ChatGPT und Co.: Der COC Chatbot basiert auf einem lokal betriebenen Sprachmodell (LLaMA 3 von Meta), das vollständig im eigenen Rechenzentrum läuft. Das bedeutet: Keine externe Cloud-Anbindung keine Datenübertragung in Drittländer maximale Kontrolle über sensible Informationen.
Durch die interne Nutzung dieses Modells bleiben alle Daten sicher und vertraulich. Halluzinationen, Verzerrungen Manipulationen sind damit ausgeschlossen. Der COC Chatbot arbeitet ausschließlich mit validierten, unternehmensinternen Daten und antwortet nur dort, wo belastbare Informationen vorliegen. Er verbindet modernste KI-Performance mit höchsten Datenschutz- und Compliance-Standards.
Dank dieser Kombination aus smarter Informationssuche und sicherem Sprachmodell liefert der COC Chatbot rund um die Uhr schnelle, zuverlässige und rechtssichere Antworten. Das Ganze auf Grundlage einer flexiblen, skalierbaren und stets aktuelle Wissensbasis. So wird der Support nicht nur schneller, sondern auch richtig smart.
Firmenwissen dauerhaft nutzbar machen
Der COC Chatbot sichert wertvolles IT-Wissen aus Tickets, Dokumentationen und Datenbanken und
macht es für neue und bestehende Mitarbeitende jederzeit verfügbar.
Ihre Vorteile mit dem COC KI-Service-Desk
Schnellere Lösungszeiten durch automatisierte Antworten Entlastung des IT-Service-Teams bei Standardtickets 24/7-Support für Ihre Anwender Datenschutz & Sicherheit durch lokales LLM & RAG Nahtlose Integration in bestehende Service-Desk-Systeme
KI-gestützte IT-Service-Optimierung
Der Einsatz des COC Chatbots entlastet IT-Service-Desk-Teams spürbar. Er analysiert Ticketdaten, erkennt Muster und unterstützt den IT-Service-Desk bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Systemen und Servicequalität. Aber auch Trendanalysen, Ableitung präventiver Maßnahmen, Identifikation auffälliger Geräte und Anwendungen werden unterstützt.
Während sich die Mitarbeitenden auf komplexe und wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können, löst der Chatbot Routineanfragen automatisiert. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zufriedenheit auf Kunden- und Mitarbeiterseite.
Der große Vorteil: Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar, egal ob Wochenende oder Feiertag.
Ein System – viele Einsatzszenarien
Vom Endanwender-Support (z.B. Self-Service) über die Ticketbearbeitung (Support-Assistent) oder als E-Mail-Agent bis hin zur Management-Analyse: Der COC Chatbot passt sich flexibel an unterschiedliche Rollen und Prozesse an.
Schneller Mehrwert statt langem KI-Projekt
Der COC Chatbot benötigt kein aufwendiges Modelltraining und basiert auf effizienter Standard-Hardware.
So entsteht schneller Nutzen bei überschaubaren Investitionskosten.
Sie profitieren von:
Transparenz: Unternehmen wissen genau, welche Datenquellen genutzt wurden und behalten die Kontrolle über ihre Informationsbasis.
Datenschutz: Nur freigegebene Quellen werden verwendet, wodurch sensible Informationen geschützt bleiben. Keine Datenabflüsse in öffentliche KI-Modelle
Aktualität: RAG greift auf aktuelle Daten in Echtzeit zu, ohne dass das Modell neu trainiert werden muss.
Kontextbezogene Antworten: Durch den gezielten Abruf relevanter Informationen liefert RAG passgenauere Ergebnisse.
Kosteneffizienz: Keine ressourcenintensive Datenaufbereitung wie bei klassischen LLMs erforderlich.
Vielseitig einsetzbar: Ob Kundenservice, Compliance oder Prozessoptimierung, RAG passt sich flexibel an verschiedene Geschäftsbereiche an.
Kundenstimmen
„Mit dem COC Chatbot begegnen wir dem Fachkräftemangel aktiv und steigern gleichzeitig unsere Servicequalität.“
Leiter IT-Service Desk, Elektroindustrie
„Die Lösung ist flexibel, skalierbar und lässt sich auch in anderen Support-Bereichen einsetzen."
IT-Leiter, Maschinenbauunternehmens
„Seit dem Einsatz des COC Chatbots werden Standardanfragen sofort gelöst.
Unsere IT-Mitarbeitenden haben endlich wieder Zeit für komplexe Themen.“
IT-Service-Manager, Automobilzulieferindustrie
„Unsere Anwender erhalten rund um die Uhr schnelle Antworten; unabhängig von Schichtzeiten oder Standorten.
Das hat die Zufriedenheit spürbar erhöht.“
Head of IT Operations, Logistikunternehmen
