24/7 IT-Service Desk | Nebenzeiten-Support für Unternehmen
Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anwender Ihres Unternehmens.
Erfahrene IT-Profis, garantierte Reaktionszeiten und echte Rufbereitschaft
Warum ein 24/7 IT‑Service Desk entscheidend ist
Wenn die IT nicht erreichbar ist, steht das Business still: Produktionsausfälle, verzögerte Prozesse, frustrierte Anwender, hohe Ticketberge.
Das kostet Zeit, Geld und Vertrauen
Mit dem COC AG IT-Service Desk, Nebenzeiten-IT-Support und Rufbereitschaft
erreichen Ihre IT-Anwender jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner
- werden Incidents schnell und professionell gelöst erfährt Ihr internes IT-Team Entlastung und bleibt handlungsfähig
→ Besonders relevant für Unternehmen mit Schichtbetrieb, Produktion, Logistik oder anderen kritischen Systemen.
Kennen Sie schon unseren kostenfreien Nebenzeiten-Check?
Ihre Vorteile mit dem COC AG IT-Service Desk
✔ 24/7 erreichbar: Nachts, am Wochenende und an Feiertagen
Garantierte Erreichbarkeit inkl. Bereitschaftsdienst und Notfallhotline.
Flexibel skalierbar und garantiert kurze Wartezeiten; auch bei hohem Ticketaufkommen.
Telefonannahme ab < 30 Sekunden (je SLA)
✔ Bis zu 80 % Erstlösungsquote durch echte IT‑Profis
Unsere 1st-Level-Mitarbeitende sind ausgebildete IT-Fachkräfte, die in Deutschland sitzen. Probleme können sofort gelöst werden
Qualifikationen: IT-Ausbildung, ITIL‑Schulungen, hausinterne Service-Desk‑Weiterbildungen
✔ Flexibel Service-Zeiten nach Ihrem Bedarf
Standardzeiten, verlängerte Support-Servicezeiten oder kompletter 24/7/365-Betrieb
Bereitschaftsdienst & Notfallhotline - dauerhaft oder temporär
✔ Transparente SLAs & klare KPIs
Erreichbarkeit: < 30 Sek Telefon, < 20 Min E‑Mail
Reaktionszeiten: 5–20 Min je nach Priorität
Erstlösungsquote: bis zu 80 %
Kundenzufriedenheit: ≥ 95 %
✔ Servicekanäle für jeden Anwender
Telefon, E-Mail, Ticket System, Chat
Wenn regulärer IT-Support endet, sind wir da!
Während viele IT-Service Desks auf die Kernarbeitszeit fokussiert sind, unterstützen wir Ihre IT-Anwender genau dann, wenn es kritisch wird: abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
→ Ideal für Unternehmen mit Schichtbetrieb, internationalen Teams oder geschäftskritischen Systemen, wie in der Produktion, Logistik etc.
✔ Nebenzeiten- & 24/7-Support - Abend, Nacht, Wochenende, Feiertage
Wir übernehmen Support außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Flexibel, SLA-basiert und bedarfsgerecht.
✔ Echte Rufbereitschaft mit IT-Fachkräften
Bei kritischen Incidents erreichen Sie direkt qualifizierte IT-Fachkräfte mit Standort in Deutschland, keine automatische Ansage, keine Callcenter in Osteuropa oder Indien
✔ Notfallhotline mit definierten Eskalationen
Klare Priorisierung, feste Reaktionszeiten und strukturierte Eskalationspfade – auch nachts, am Wochenende oder an Feiertagen
✔ Entlastung Ihres internen IT-Service Desks
Kein Bereitschaftsdienst im eigenen Team, keine Ad-hoc-Eskalationen
✔ Temporäre 24/7-Abdeckung
bei Rollouts, Migrationen oder Spitzenlasten
Vorteile des Nebenzeiten-IT-Supports
✓ Nebenzeiten- & 24/7-IT-Support statt Bürozeiten-Hotline
Wir übernehmen IT-Support außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Flexibel, SLA-basiert und bedarfsgerecht.
✓ Echte Rufbereitschaft. Keine Mailbox. Kein Callcenter im Ausland
Bei kritischen Incidents erreichen Sie sofort und direkt qualifizierte IT-Fachkräfte mit Sitz in Deutschland
✓ Notfallhotline mit definierten Eskalationsprozessen
Klare Priorisierung, feste Reaktionszeiten und strukturierte Eskalationspfade - auch nachts oder an Feiertagen.
✓ Entlastung Ihres Kernteams
Kein Bereitschaftsdienst im eigenen Team, keine Ad-hoc-Eskalationen. COC übernimmt.
Kostenfreier Nebenzeiten-Check (20 Minuten)
Wir prüfen gemeinsam, wie Ihr IT-Support außerhalb der Bürozeiten aufgestellt ist:
?Ihre aktuelle Erreichbarkeit außerhalb von 8 bis 17 Uhr
?Zuständigkeiten & Eskalationswege bei kritischen Incidents
?Typische Schwachstellen, die wir in vergleichbaren Organisationen sehen
?Welche Systeme & Services tatsächlich 24/7 abgesichert sein müssten?
?Ob und wo realer Handlungsbedarf besteht, in welcher Form oder eben auch nicht
Für wen eignet sich der COC Service Desk?
Der IT-Service Desk rechnet sich vor allem für Unternehmen mit:
300 bis ca. 3.000 IT‑Usern
eigenem IT‑Team, das entlastet werden muss
hohem IT-Supportaufkommen
verschiedenen Standorten mit Schichtbetrieb / Produktion / Logistik / geschäftskritischen Systemen
hohen Compliance‑ oder Sicherheitsanforderungen
Bedarf an mehrsprachigem Support Bedarf an qualitativen deutschsprachigem IT-Support mit Sitz in Deutschland
Praxisbeispiel
IT-Service Desk als Single Point of Contact für ein Chemieunternehmen mit 1.500 Mitarbeitenden.
24/7 inkl. Rufbereitschaft und SLA-basierter Reaktionszeiten.
Ergebnis: Entlastete IT-Teams, schnellere Lösungszeiten, hohe Anwenderzufriedenheit.
Bereit für einen zuverlässigen 24/7 IT-Service Desk?
Reduzieren Sie Ausfallzeiten, entlasten Sie Ihr IT-Team und sichern Sie Ihren Geschäftsbetrieb rund um die Uhr.
Wir beraten Sie unverbindlich zu einem IT-Service Desk, der exakt zu Ihrem Unternehmen passt.
Unsere Leistungen im Überblick
Modular, skalierbar und ITIL-orientiert. Sie entscheiden, welche Bausteine Sie benötigen.
First & Second Level Support
- Annahme aller Störungen & Service Requests (Telefon, E-Mail, Portal) – werktags, abends, an Wochenenden & Feiertagen möglich
- Sofortige Problemlösung per Telefon oder Remote
- Ticketklassifizierung, Priorisierung & Routing
- Bearbeitung komplexer Incidents (2nd Level), Zusammenarbeit mit Herstellern & 3rd Level
- 2nd Level Support SLA-gesteuert rund um die Uhr möglich
Knowledge Management
- Aufbau und Pflege einer kundenspezifischen Knowledge Base
- Ticket-Templates, Workflows & Verfahrensanweisungen
- Wissenssicherung & kontinuierlicher Know-how-Transfer
Reporting & Qualitätsmanagement
- Monatliche Reports (KPIs, Trends, SLAs)
- Regelmäßige Qualitäts-Reviews (z. B. mit Lenkungsausschuss)
- Kontinuierliche Optimierung (CSI nach ITIL)
Onboarding und Transition
- Quick Scan: IST-Analyse & Scope-Abgrenzung
- Zielbild: SLAs, Prozesse, Rollen & Kommunikationswege
- Pilot: Testbetrieb & Feinjustierung
- Go-Live: Stabilisierung & Übergang in den Regelbetrieb
Leistung außerhalb regulärer Bürozeiten
1. First Level Support auch außerhalb der Bürozeiten (Telefon, E-Mail, Portal, Chat) – schnelle Erstreaktion in Nebenzeiten.
2. Second Level Support SLA-gesteuert rund um die Uhr inkl. klarer Eskalationspfade.
3. Nebenzeiten-Support & Rufbereitschaft mit definierten Reaktionszeiten.
4. Notfallhotline für kritische Störungen auch nachts oder an Feiertagen.
5. Temporäre 24/7-Abdeckung bei Peaks
Ihr Weg zum COC AG IT-Service Desk
Transparenz schaffen
Wir analysieren Ihre aktuelle Support-Struktur (Servicezeiten, Prozesse,Tickets, Peaks, Schnittstellen).
Ihr individuelles Servicekonzept
Gemeinsam definieren wir ein maßgeschneidertes Service-Modell auf Basis Ihrer Anforderungen, SLAs und Betriebs-/Service-Zeiten.
Qualität absichern
Auf Wunsch starten wir mit einem Pilotbetrieb, um Reaktionszeiten, Erstlösungsquote und Prozesse real zu messen.
Go-Live und stabiler Regelbetrieb
Nach erfolgreichem Test gehen wir in den Regelbetrieb des IT-Service Desk über; professionell begleitet durch unser Service Management und klare KPIs.
Auswahl an Kunden
Thiemo Reeh
Sales
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